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3356 days ago

給新北市研考會為民服務組的開放 1999 提案 (2015/10/12)

Unfiled. Edited by 羅佩琪 3356 days ago

大家好，我是 Johnson（g0v irc/slack ID: MrOrz），目前在新北市當替代役。

日前新北市替代役資訊小組開會的時候，研考會為民服務組組長跟我們說，上個月的颱風 + 停水導致大量陳情電話湧入，1999，湧入 20000 通電話，但人力僅能處理 8000 通左右。

組長想要請資訊小組的役男們開發一款 app 與 1999 資料庫對接，以分流的方式減輕 1999 第一線客服的壓力。役男們與組長表示，由於會打 1999 的民眾通常都沒有能力自己上網汲取資訊，app 的受眾與電話服務的受眾交集甚小，因此專門替 1999 開發專用 app，並不會減輕客服業務量。不過在討論中，組長口頭表示 1999 的資料可以公開出來，讓我個人有些興趣，希望協助研考會將 1999 的資料以 machine readable 的方式開放出來供大眾使用。組長與兵役科的科長則希望役男可以提出一份報告讓他們參考，我認為這是介紹 open data 概念，促使新北市開放 1999 資料集的一個好機會。

在下週一（10/12）我會以「新北市替代役資訊小組役男」的身份，具名將下面這份報告上呈給替代役資訊小組承辦人，預計會轉交給研考會為民服務組的組長。這份報告會向組長介紹目前國內的案例與國外的開放標準（Open311），並且標明是由社群成員的一起寫出來的。只是，我在這之前並沒有參與過任何 Open data 相關的 project，報告內容可能對個專案的含義有誤解或含混不明的地方，希望社群的大家可以不吝指教 m(_ _)m

參考資料：Open311Pitch、open311.org/learn

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